EL CANAL DE COMUNICACIÓN QUE NADIE CONTROLA
Toda organización tiene dos canales de comunicación. El oficial —correos, intranet, juntas, comunicados institucionales— y el real: el radio pasillo. Y casi siempre el segundo es más rápido, más creíble y más eficiente que el primero.
¿Por qué? Porque es humano. Traduce el radio pasillo como un lenguaje real, llena los vacíos que la versión oficial deja y circula por confianza, no por jerarquía. La gente le cree a un colega mientras fuman un cigarro o toman el cafe, antes que a un memorándum firmado por la dirección.
El error clásico es intentar callarlo o competir con él. No se puede: el radio pasillo siempre gana. La estrategia inteligente es escucharlo, porque lo que se rumora revela lo que la empresa no está explicando bien. El radio pasillo no es un problema de control; es un termómetro.
Las áreas de comunicación que lo ignoran trabajan a ciegas. Las que lo leen saben qué piensa la organización antes de que nadie lo diga en voz alta.
Por: Equipo de T2S1
