Saber si tus servicios o apoyos están llegado en forma adecuada a la población que atiendes, conocer las experiencias de tus beneficiarios o las opiniones de tus donantes de cómo perciben a tu organización; son algunas de las razones que justifican la elaboración y aplicación de encuestas.
“Conocer qué piensan los clientes debe ser una prioridad para cualquier empresa. Actualmente existen herramientas (tecnológicas) que nos brindan la oportunidad de recolectar la información necesaria para brindar un mejor servicio y clientes felices”, QuestionPro (Software de encuestas)
Las herramienta de encuestas online, a través de Internet, son un camino práctico, eficiente, de bajo o nulo costo y que requiere un mínimo de recursos humanos para su elaboración y aplicación. A través de éstas, puedes recabar datos importantes, anónimos e inmediatos, que te permitirían identificar fortalezas y errores, que te ayudarán a mejorar tus servicios y en general, a fortalecer la operación de tu organización.
Las herramientas que a continuación se describen, cuentan con opciones gratuitas (funcionalidades limitadas) y diferentes planes de paga (características adicionales en base al plan que se elija), que no requieren descarga, ni ser instaladas en los equipos de cómputo (son servicios en la nube). Solo necesitas tener acceso a Internet, un navegador (de preferencia Chrome) y crear una cuenta gratuita en el sitio Web de alguno de estos servicios de encuestas online.
- Survio
Herramienta para encuestas online enfocados a la satisfacción del cliente, opinión interna de empleados, investigación de mercados, entre otros.
Versión gratuita: SI
- 100 respuestas por mes
- 5 encuestas
- Preguntas ilimitadas
- Análisis de resultados
- Exportación de diagramas (png, sgv)
- Publicación de las encuestas online en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+), por correo electrónico o incrustados en sitios web.
- Plantillas agrupados por sectores: Servicios, feedback del usuario, recursos humanos, eventos, educación, comunidad y sin fines de lucro, cuidado de salud, entre otros.
Versión con costo: SI, hay 3 planes: Incluye lo mismo que la versión gratuita, adicionando:
- Sin límite de respuestas por mes
- Sin límite de encuestas
- Preguntas ilimitadas
- Análisis de resultados
- Invitaciones por correo electrónico
- Logo en las encuestas
- Página de agradecimiento
- Redirección de los encuestados a tu sitio Web, entre otros
- Survey Monkey
La herramienta más conocida con relación a las encuestas online. Permite el envío de cuestionarios por correo electrónico, redes sociales, a través de sitios web. Predice que tan bien funcionará una encuesta. Personaliza las encuestas y las hace muy accesibles para los encuestados.
Versión gratuita: SI
- 10 Preguntas
- 15 tipos de preguntas
- 100 respuestas
- No permite descargar los resultados de las encuestas
- Envío de encuestas por Facebook, correo electrónico, sitio web, Mailchimp.
- Soporte por correo electrónico
Versión con costo: SI, hay 3 planes: incluye características de la versión gratuita, adicionando:
- Preguntas y respuestas ilimitadas
- Personalización (logotipos, colores, URL)
- Lógica de exclusión en las preguntas
- Filtros y tabulaciones cruzadas
- Página de agradecimiento, fin de la encuesta
- Descarga de información, entre otros
- Formularios de Google.
Una herramienta gratuita para crear encuestas online, de la empresa Google. Es una plataforma muy básica y se debe tener una cuenta de Gmail (personal o corporativa). Se hace a través de la opción de Formularios de Google, del servicio Google Drive.
Versión gratuita: SI
- 9 diferentes tipos de preguntas: Texto, texto párrafo, selección múltiple, casilla de verificación, elegir de una lista, escala, cuadrícula, fecha, hora.
- 25 plantilla
- Encuestas ilimitadas
- Respuestas ilimitadas
- Descarga de datos, a través de una hoja de cálculo en Google Drive
- Opciones de personalización: añadir logo, imágenes o videos de YouTube
- Salto de exclusión
- Añadir colaboradores
- Se puede compartir la encuesta a través de Facebook, Twitter o Google+
- Se pueden contestar a través de cualquier dispositivo (PC, tableta o teléfono inteligente)
- Los encuestados pueden o no tener una cuenta de Gmail
- Sincronización de respuestas en tiempo real
- Zoho Survey
Otra herramienta con encuestas online gratuitas (con funcionalidades básica) y con planes con costo mensuales.
Versión gratuita: SI
- Encuestas ilimitadas
- 10 preguntas por encuesta
- 100 respuestas por encuesta
- 200 plantillas
- Integración de la encuesta en sitio web
- Cifrado https
- Compartir en redes sociales
- Protección por contraseña
- Respuestas en tiempo real
Versión con costo: SI, hay 3 planes: lo mismo que la versión gratuita, adicionando, en base al plan:
- Preguntas y respuestas ilimitadas
- Lógica de relleno automático, página final y omisión
- Lógica secuencial
- Personalización de encuesta
- Recopilación de encuestas sin conexión
- Exportación de información
- Traducción de encuesta en otros idiomas, entre otros
- TypeForm
Herramienta bastante conocida, con una estética y diseño modernos, para mejorar la experiencia de los encuestados. Las encuestas son responsivas, por lo que pueden ser contestadas en cualquier dispositivo: PC, tableta, teléfonos inteligentes.
Versión gratuita: SI
- Encuestas ilimitadas
- 10 preguntas por encuesta
- 100 respuestas por encuesta
- Tipos de preguntas básicos
- Métricas y Reportes
- Llenado automático
- Integración con las Hojas de Cálculo de Google
Versión con costo: SI, hay 2 planes adicionales al gratuito, con características complementarias:
- Preguntas y respuestas ilimitadas
- Tipos de preguntas avanzados
- Lógica condicional
- Campos ocultos
- Respuestas vía correo electrónico
- Página de agradecimiento personalizada
- Integración con MailChimp
- Redirección a sitio web al finalizar la encuesta
- Traducción de encuesta en otros idiomas, entre otros
- QuestionPro
Excelente herramienta para encuestas en línea, con plantillas diseñadas por profesionales o carga de diseños desde Word.
Versión gratuita: SI
- Encuestas ilimitadas
- 10 preguntas por encuesta
- 100 respuestas por encuesta
- Acceso a plantillas y temas
- Informes en tiempo real
- Lógica de salto
- Soporte por correo electrónico
Versión con costo: SI, hay 2 planes adicionales al gratuito, con características complementarias:
- Preguntas y respuestas ilimitadas
- Llenado automático de campos
- Orden aleatorio de preguntas
- Tipos de preguntas avanzados
- Personalización del diseño
- Exportación de datos e informes
- Contraseña
- Guardar y continuar encuesta, recopilación sin conexión (offline)
- Encuestas multilingües
- Soporte telefónico y vía Chat 24/7, entre otros
- com
Esta herramienta destaca porque puedes pagar por una encuesta online, con duración máxima de 3 meses para aplicarla, además de los planes de pago mensual y anual.
Versión gratuita: SI
- Encuestas y preguntas ilimitadas
- 100 respuestas por encuesta
- Acceso a plantillas
- Respuesta en tiempo real
- Encuesta por correo electrónico, web, QR, redes sociales
- Informe estándar
Versión con costo: SI, con 3 planes. Estas son algunas funcionalidades adicionales al plan gratuito:
- Respuestas ilimitadas
- Personalización del logo
- Repositorio de imágenes
- Descarga en Excel
- Lógica de salto, lógica avanzada
- Formato personalizado
- Redirección a sitio web al finalizar la encuesta
- Multicuenta
- Soporte vía correo electrónico o telefónica
- Alertas
Otras encuestas:
Existen más opciones de encuestas en línea, que ofrecen características similares, tanto en sus versiones gratuitas como de paga, a las arriba mencionadas:
- Polldaddy
Esta herramienta tiene un editor visual para la elaboración de las encuestas. Destaca por la elegancia de sus estilos visuales, sus matrices de preguntas y la posibilidad de crear con contenido multimedia. Como inconveniente, debes tener una cuenta de WordPress.com para iniciar sesión. Sí tiene cuenta gratuita y 2 planes con costo.
- Survey Planet
Esta herramienta cuenta con varias características en su versión gratuita, que facilitan el diseño del cuestionario, compartir en redes sociales y el análisis de resultados. Cabe destacar que cuenta con encuestas, preguntas y respuestas ilimitadas desde la versión gratuita. Las características avanzadas se obtienen con la versión Pro, la cual tiene costo.
- Eval & Go
Cuenta con encuestas gratuitas pero con funcionalidad limitada. Tiene una interfaz gráfica que facilita la elaboración de las encuestas y gran variedad de tipos de preguntas. Tres planes con costo y en la versión gratuita, incluye encuestas ilimitadas, con 25 preguntas y 150 respuestas por mes.
CONCLUSIÓN
Como podemos apreciar, hay diferentes opciones de encuesta en línea (Online) a elegir. Utilizar una u otra, dependerá de la necesidad de información que se requiera recabar, la inmediatez de los datos, la facilidad de uso o de la estrategia para mantenerse en contacto con los beneficiarios o donantes.
Referencias Bibliográficas:
Guerra Terol, Carlos. (febrero, 2016) 10 herramientas gratuitas para hacer encuestas Online. Marketerol. Consultado electrónicamente el 10 de julio de 2018, 19:30 horas en https://carlosguerraterol.com/herramientas-gratuitas-encuestas-online/.
