Lidiar con una persona enojada puede ser un reto, especialmente si el enojo est\u00e1 dirigido hacia ti o si la situaci\u00f3n ya es tensa. Decir o hacer lo incorrecto puede echar m\u00e1s le\u00f1a al fuego. Sin embargo, con empat\u00eda, paciencia y algunas estrategias clave, es posible calmar a alguien sin empeorar la situaci\u00f3n. Aqu\u00ed te compartimos cinco consejos efectivos:<\/p>\n\n\n\n
Cuando una persona est\u00e1 molesta, muchas veces lo \u00fanico que necesita es ser escuchada. Interrumpir, justificarte o contradecirla de inmediato solo har\u00e1 que se sienta invalidada. Practica la escucha activa<\/em>: asiente con la cabeza, mant\u00e9n contacto visual (si es apropiado) y deja que exprese lo que siente sin juicios.<\/p>\n\n\n\n Frase \u00fatil:<\/em> \u201cTe estoy escuchando, dime qu\u00e9 pas\u00f3.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Responder con el mismo nivel de emoci\u00f3n solo escalar\u00e1 el conflicto. Respira profundo, mant\u00e9n un tono de voz bajo y habla lentamente. Tu actitud tranquila puede influir en el estado emocional de la otra persona, como si le estuvieras \u201cprestando\u201d tu serenidad.<\/p>\n\n\n\n Recuerda:<\/em> no tomes el enojo como algo personal, incluso si te lo est\u00e1 expresando a ti.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Validar no significa estar de acuerdo. Significa reconocer que lo que siente es real para esa persona. Frases como \u201cEntiendo que est\u00e9s frustrado\/a\u201d o \u201cTiene sentido que te sientas as\u00ed en esta situaci\u00f3n\u201d ayudan a reducir la intensidad del enojo porque hacen que la otra persona se sienta comprendida.<\/p>\n\n\n\n Frase \u00fatil:<\/em> \u201cPuedo ver por qu\u00e9 te sientes as\u00ed, gracias por dec\u00edrmelo.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Frases como \u201cC\u00e1lmate\u201d o \u201cEst\u00e1s exagerando\u201d casi nunca ayudan. De hecho, suelen empeorar las cosas. En lugar de tratar de \u201carreglar\u201d lo que siente, enf\u00f3cate en mostrar comprensi\u00f3n y respeto por lo que est\u00e1 viviendo, aunque no lo compartas.<\/p>\n\n\n\n Evita decir:<\/em> \u201cNo es para tanto\u201d o \u201cEst\u00e1s siendo irracional\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Una vez que la persona se ha desahogado un poco, puedes preguntarle si quiere hablar sobre una soluci\u00f3n o si prefiere un momento a solas. Algunas personas necesitan resolverlo de inmediato; otras, tiempo para procesar. Hazle saber que est\u00e1s disponible para continuar la conversaci\u00f3n cuando est\u00e9 lista.<\/p>\n\n\n\n Frase \u00fatil:<\/em> \u201c\u00bfTe gustar\u00eda que pensemos en una soluci\u00f3n juntos, o prefieres tomar un tiempo primero?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\n
2. Mant\u00e9n la calma (aunque no sea f\u00e1cil)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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3. Valida sus emociones sin justificar el comportamiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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4. Evita frases que suenen a juicio o condescendencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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5. Ofrece una soluci\u00f3n o un espacio, seg\u00fan lo que necesite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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