{"id":47207,"date":"2023-04-26T21:45:33","date_gmt":"2023-04-27T03:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/todossomosuno.com.mx\/portal\/?p=47207"},"modified":"2023-04-26T21:45:37","modified_gmt":"2023-04-27T03:45:37","slug":"depresion-ansiedad-e-intentos-de-suicidio-las-secuelas-de-las-operadoras-del-911-por-violencia-laboral-en-el-c5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/todossomosuno.com.mx\/portal\/depresion-ansiedad-e-intentos-de-suicidio-las-secuelas-de-las-operadoras-del-911-por-violencia-laboral-en-el-c5\/","title":{"rendered":"Depresi\u00f3n, ansiedad e intentos de suicidio, las secuelas de las operadoras del 911 por violencia laboral en el C5"},"content":{"rendered":"\n

Entre las acciones en su contra, se encuentran despidos injustificados<\/strong>, acoso laboral<\/strong><\/a> por directivos de esa dependencia y acusaciones legales<\/strong> por fallas en el sistema de llamadas que atienden a diario.<\/p>\n\n\n\n

Reporte \u00cdndigo obtuvo el testimonio de 10 trabajadoras que se desempe\u00f1an en el\u00a0call center del 911<\/strong>\u2014n\u00famero nacional de emergencia\u2014, quienes revelaron los abusos que viven en el\u00a0sistema de auxilio<\/strong>, el cual tiene la misi\u00f3n de brindar pronta respuesta a las y los habitantes de la Ciudad de M\u00e9xico, as\u00ed como canalizar los reportes a las autoridades.<\/p>\n\n\n\n

El estr\u00e9s al que son sometidas las denunciantes es tal que han registrado intentos de suicidio<\/strong> en las \u00faltimas semanas, ataques de ansiedad<\/strong>, cuadros de depresi\u00f3n<\/strong> y cansancio emocional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, han sido orilladas a presentar su renuncia<\/strong> en fechas recientes por las situaciones mencionadas.<\/p>\n\n\n\n

Los testimonios<\/h2>\n\n\n\n

\u201cA los operadores que externan quejas sobre estos tratos los a\u00edslan. Les abren expedientes de queja por no dar una atenci\u00f3n pertinente<\/strong> a las llamadas que toman o cumplir los procesos de calidad<\/strong> que se exigen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSin embargo, esto se hace con el \u00fanico fin de que las personas presenten su renuncia<\/strong> y no paguen las indemnizaciones<\/strong> que corresponden conforme a la ley\u201d, afirmaron.<\/p>\n\n\n\n

Uno de estos casos es el de\u00a0Jimena Alc\u00e1ntara<\/strong>, a quien se le cambi\u00f3 el nombre y apellido para evitar represalias en su contra y quien labor\u00f3 por m\u00e1s de cinco a\u00f1os en el \u00e1rea del 911, hasta hace unos d\u00edas, que tuvo que renunciar debido a los malos tratos.<\/p>\n\n\n\n

La denunciante dio a conocer que fue v\u00edctima de acoso laboral<\/strong> y de encargos \u201csin sentido\u201d por sus jefes inmediatos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl acoso consisti\u00f3 en gritos incesantes para apresurar mis llamadas de emergencia<\/strong>, de acortar mis tiempos de env\u00edo y me amagaron con hacerme acreedora de sanciones<\/strong>. Incluso recib\u00ed amenazas de despido si no incrementaba el n\u00famero de llamadas que atend\u00eda regularmente. La amenaza de correr gente por omisi\u00f3n de servicio es una constante\u201d, acus\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Solicitud de apoyo<\/h2>\n\n\n\n

La situaci\u00f3n anterior se replica en varios grupos de operadoras que laboran en el \u00e1rea del C5<\/strong>, dise\u00f1ada para atender llamados de emergencia<\/strong>, y quienes acumulan ya varios a\u00f1os de experiencia en sus puestos, por lo que lanzaron un S.O.S<\/strong> (se\u00f1al de auxilio) al Gobierno de la Ciudad de<\/strong> M\u00e9xico para que atienda estos actos de violencia que viven a diario.<\/p>\n\n\n\n

Reclaman que, a causa de la presi\u00f3n que han ejercido directivos y jefes inmediatos<\/strong> en el \u00e1rea telef\u00f3nica del organismo en los \u00faltimos meses, enfrentan diversos problemas de salud mental, diagn\u00f3sticos que incluso han sido utilizados como mofa por los directivos.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de entrevistas por separado, las operadoras telef\u00f3nicas se\u00f1alaron que han tenido que destinar una parte de su salario para pagar terapias y medicamentos<\/strong> para tratar los cuadros de ansiedad, depresi\u00f3n y hasta cuestiones de salud como infecciones urinarias<\/strong> que han presentado.<\/p>\n\n\n\n

Esto \u00faltimo, detallaron, se debe a que tambi\u00e9n les han restringido las salidas a los sanitarios<\/strong> de la zona de operaci\u00f3n sin ninguna explicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Problemas en otras \u00e1reas<\/h2>\n\n\n\n

Mujeres que atienden diferentes llamadas en la l\u00ednea de denuncia an\u00f3nima<\/strong>, del cual se desprende el 089, tambi\u00e9n reportaron a este diario diversas agresiones<\/strong> durante sus jornadas laborales.<\/p>\n\n\n\n

El acoso es persistente desde que inician su jornada de trabajo, pues denuncian que, al igual que en el departamento del 911, les\u00a0condicionan las horas de salida<\/strong>\u00a0y se les presiona para que presenten su\u00a0renuncia de forma inmediata<\/strong>. En caso de que se nieguen son \u201ccongeladas\u201d y se les mueven los horarios laborales sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe ejerce violencia psicol\u00f3gica en nuestro sitio de operaci\u00f3n, no hay protocolos de contenci\u00f3n<\/strong> para los trabajadores que presentan problemas de salud mental a causa de las llamadas y de la presi\u00f3n que viven a diario por los altos mandos. Nos incrementan las horas extra sin que estas se paguen\u201d, precisaron.<\/p>\n\n\n\n

Sistema obsoleto<\/h2>\n\n\n\n

A ello se le suman diversas fallas en el equipo<\/strong> que se tiene instalado para las llamadas de auxilio del 911, sistema que es operado en su mayor\u00eda por mujeres, quienes han sido acusadas por las muertes que se han registrado posteriormente a las comunicaciones por falta de pericia y atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cRecibimos llamadas de auxilio de toda la CDMX<\/strong>, pero muchas veces nos desbordamos porque somos alrededor de 250 personas las que atendemos todas estas solicitudes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe cae continuamente el sistema y a veces hasta tenemos que tomar el registro de forma escrita. Es muy dif\u00edcil o casi imposible recuperar la llamada que tomamos por estas fallas t\u00e9cnicas\u201d, relataron.<\/p>\n\n\n\n

Respuesta del C5<\/h2>\n\n\n\n

Sobre las denuncias presentadas, el C5 respondi\u00f3 a Reporte \u00cdndigo que todo el personal que conforma a la dependencia tiene la instrucci\u00f3n de respetar los derechos laborales<\/strong> de los trabajadores que se encuentran en activo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl Centro tiene el compromiso de escuchar y atender cualquier queja o denuncia relacionada con los trabajadores. Cualquier actitud contraria a los C\u00f3digos que rigen el C5 puede reportarse ante la Secretar\u00eda de la Contralor\u00eda General<\/strong> de la Ciudad de M\u00e9xico\u201d, precis\u00f3 el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n social.<\/p>\n\n\n\n

Detall\u00f3 que el departamento de emergencia del 911 cuenta con un \u00e1rea de apoyo y contenci\u00f3n psicol\u00f3gica que tiene como objetivo brindar atenci\u00f3n emocional para todos los empleados de dicha direcci\u00f3n a trav\u00e9s de la Unidad Departamental de Apoyo y Contenci\u00f3n Psicol\u00f3gica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con los datos proporcionados por el C5, actualmente el \u00e1rea de Atenci\u00f3n de Emergencia <\/strong>de la Ciudad de M\u00e9xico cuenta con una plantilla de 217 operadores y 27 personas en estructura.  Mientras que en lo que va del 2023 se reportan ocho intervenciones y 15 procesos terap\u00e9uticos en esa direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Original. <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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