{"id":44978,"date":"2022-06-17T09:18:28","date_gmt":"2022-06-17T14:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/todossomosuno.com.mx\/portal\/?p=44978"},"modified":"2022-06-17T09:18:31","modified_gmt":"2022-06-17T14:18:31","slug":"que-hacer-si-un-restaurante-te-incluye-la-propina-en-la-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/todossomosuno.com.mx\/portal\/que-hacer-si-un-restaurante-te-incluye-la-propina-en-la-cuenta\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer si un restaurante te incluye la propina en la cuenta?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Cuando acudes a un restaurante, bar, cafeter\u00eda o cantina, es com\u00fan encontrar un cargo extra bajo el concepto de \u201cservicios\u201d que corresponde a la propina. Son muchos los establecimientos que la incluyen en la cuenta final para que se pague de manera obligatoria, pero esta es una pr\u00e1ctica ilegal y vamos a decirte c\u00f3mo actuar si quieren cobrarte ese concepto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En M\u00e9xico se acostumbra que la propina corresponda a entre el 10% y 15% del consumo total que los clientes pagan y est\u00e1 destinada a los meseros para agradecer el buen servicio y las atenciones al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) ya dej\u00f3 en claro que la propina no es obligatoria<\/strong>. Sin embargo, hay quienes incurren en estas pr\u00e1cticas que atentan contra los derechos del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 dice la Profeco?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si bien la propina es una remuneraci\u00f3n econ\u00f3mica que depende de cada consumidor, lo cierto es que forma parte del ingreso que los trabajadores obtienen, pues algunos no cuentan con un salario fijo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, la propina no solo se convierte en una gratificaci\u00f3n voluntaria, sino que para muchos consumidores es un h\u00e1bito de cortes\u00eda, en particular, cuando el servicio por el que pagaron fue agradable.<\/p>\n\n\n\n

Pero una cosa son las pr\u00e1cticas de los comensales y otra lo que dicen las instituciones encargadas de vigilar los derechos del consumidor<\/strong>, como la Profeco, pues de acuerdo con la dependencia, el cliente es quien decide el monto que dejar\u00e1 o no como parte de la propina.<\/p>\n\n\n\n

Como tal, la Profeco indica que cobrar de manera obligatoria la propina es ilegal y no solo aplica en establecimientos de alimentos y bebidas, sino en centros comerciales, hoteles, gasolineras, estacionamientos y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Dicha pr\u00e1ctica tambi\u00e9n ser\u00e1 sancionada en caso de que restaurantes argumenten que se incluye la propina en la cuenta por cuesti\u00f3n de pol\u00edticas. Ante esto, el Art\u00edculo 10 de la Ley Federal del Consumidor se\u00f1ala que est\u00e1 prohibido: \u201c(…) aplicar m\u00e9todos o pr\u00e1cticas coercitivas o desleales, ni cl\u00e1usulas o condiciones abusivas impuestas en el abastecimiento de productos o servicios\u201d.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera, el Art\u00edculo 10 se\u00f1ala que est\u00e1 prohibido cobrar y prestar servicios al consumidor adicionales a los que originalmente haya solicitado o aceptado expresamente, ya sea v\u00eda escrita o electr\u00f3nica. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si te la cobraron? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Si en tu cuenta o ticket desconoces un cargo puedes pedir una aclaraci\u00f3n a la persona que te atendi\u00f3. Si hay una objeci\u00f3n o corresponde a la propina, la Profeco pone a disposici\u00f3n del consumidor diferentes v\u00edas para levantar una denuncia.<\/p>\n\n\n\n

Y es que incluir la propina en tu cuenta es una pr\u00e1ctica que debe ser denunciada para evitar que se siga normalizando. Para ello, la Profeco ofrece atenci\u00f3n a trav\u00e9s de su inbox de Twitter @Profeco<\/a><\/strong> o en el correo electr\u00f3nico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.<\/strong> Otra v\u00eda que tienes para denunciar el cobro obligatorio de propinas es en el tel\u00e9fono 55 5568 8722.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En cualquier canal deber\u00e1s proporcionar a la Profeco la siguiente informaci\u00f3n: nombre o raz\u00f3n social del proveedor, direcci\u00f3n completa, incluyendo n\u00famero, calle, colonia, alcald\u00eda o municipio, estado y c\u00f3digo postal.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nto debes dejar de propina? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Por lo general la propina corresponde al 10%, aunque la ley no especifica un m\u00ednimo exacto sobre el consumo por el que se paga. Por lo tanto, la cantidad que se desee dejar depende del cliente y las condiciones del servicio que haya recibido.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que los establecimientos tienen la obligaci\u00f3n de exhibir los precios de cada uno de sus servicios o productos, no pueden exigir un consumo m\u00ednimo o aumentar injustificadamente sus tarifas.<\/p>\n\n\n\n

Original. <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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