Que un t\u00e9cnico acuda al hogar de una persona ciega para arreglar su ordenador, m\u00f3vil o tableta es un servicio que s\u00ed ofrece, en cambio, la empresa espa\u00f1ola\u00a0DQ Systems. Comenz\u00f3 en 2006, casi por casualidad. \u201cAntes ten\u00edamos una tienda al lado de la calle Prim [en Madrid], que es donde la ONCE tiene la sede central\u201d, explica a\u00a0HojaDeRouter.com\u00a0Diego Quintana, fundador de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Dedicados a la reparaci\u00f3n de ordenadores, Quintana y su equipo son conscientes de los retos a los que se enfrenta una persona ciega cuando se le estropea el PC, ya que los dispositivos no suelen ser fabricados pensando en usuarios invidentes.<\/p>\n
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<\/div>\nLas personas ciegas emplean m\u00e1s el teclado que el rat\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\u201cSiempre lo he dicho cuando he hablado con ellos\u201d, se\u00f1ala. \u201cUna de las dificultades que tienen es que\u00a0la persona que desarrolla y dise\u00f1a no es ciega ni trabaja con personas ciegas\u201d. Por ejemplo, se ve en detalles como que los usuarios invidentes empleen m\u00e1s el teclado que el rat\u00f3n. Seg\u00fan Quintana, con las prisas, el fabricante no se percata de esta particularidad.<\/p>\n
\u201cAunque en el mercado hay muchas herramientas que les facilitan el manejo del ordenador\u00bb, admite, \u00abs\u00ed es verdad que el fabricante principal de ordenadores no se molesta en ese servicio. Directamente tira para adelante\u201d.<\/p>\n
No todas las empresas de tecnolog\u00eda van con esas prisas. De acuerdo con Quintana, las m\u00e1quinas de\u00a0Apple\u00a0llevan tiempo caracteriz\u00e1ndose por su comodidad para usuarios invidentes. \u201cDe hecho,\u00a0el iPhone es el [m\u00f3vil] preferido por todos los usuarios ciegos\u00a0por eso mismo, porque cuando lo empezaron a dise\u00f1ar lo hicieron con un ciego al lado\u201d.<\/p>\n
![\"El](\"http:\/\/images.eldiario.es\/hojaderouter\/iPhone-movil-preferido-usuarios-ciegos_EDIIMA20151204_0277_18.jpg\")
<\/div>\nEl iPhone es el m\u00f3vil preferido por los usuarios ciegos<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
AYUDAS M\u00c1S DESCRIPTIVAS<\/p>\n
La empresa de Quintana lleva unos treinta a\u00f1os ofreciendo soporte t\u00e9cnico a los afiliados de la ONCE. La fundaci\u00f3n les manda a aquellos usuarios cuyo problema no ha podido resolver el\u00a0Centro de Investigaci\u00f3n, Desarrollo y Aplicaci\u00f3n Tiflot\u00e9cnica (CIDAT).<\/p>\n
Desde 2001, el CIDAT se encarga de investigar qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo en otros pa\u00edses para mejorar la vida de las personas ciegas gracias a la tecnolog\u00eda. Un an\u00e1lisis que se realiza para fabricar despu\u00e9s los productos que no suelen encontrarse en las tiendas o importarlos de otros pa\u00edses, como un lector de libros digitales o un enhebrador de agujas. Adem\u00e1s, cuenta con un servicio t\u00e9cnico.<\/p>\n
\u201cNosotros reparamos los dispositivos que se comercializan desde aqu\u00ed porque tenemos acuerdos con los fabricantes\u201d, nos cuenta\u00a0Guillermo Hermida, director del CIDAT. Seg\u00fan explica, para evitar que un dispositivo viaje de Espa\u00f1a a otro pa\u00eds, ahorrando ese coste al usuario, el centro cuenta con su propio equipo de t\u00e9cnicos y acude a Quintana cuando no pueden resolver una incidencia.<\/p>\n
Seg\u00fan el director del centro,\u00a0muchos de los problemas que resuelve el CIDAT est\u00e1n relacionados con el funcionamiento de los dispositivos. Consultas como qu\u00e9 hacer si se bloquea el lector de libros o si no funciona el aparato que utilizan para reconocer los colores. En esos casos, desde el CIDAT se encargan de guiar al usuario ciego procurando que pueda realizar todo el proceso f\u00e1cilmente.<\/p>\n
Como contrapunto, Hermida nos explica c\u00f3mo suele resolver estas cuestiones el servicio t\u00e9cnico de cualquier compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica. \u201cTe dir\u00eda: ‘Busca el bot\u00f3n que tiene el dibujo de una mano’. Nosotros as\u00ed no lo hacemos. Le decimos: ‘Coja su dispositivo; en el lado izquierdo encontrar\u00e1 dos botones y tocando de arriba hacia abajo, el segundo bot\u00f3n’\u201d.<\/p>\n
Explicaciones mucho m\u00e1s descriptivas\u00a0que no todos los servicios de atenci\u00f3n al cliente son capaces de ofrecer. De nuevo, el m\u00e1s aplicado es el de Apple. Seg\u00fan Hermida, la firma de Cupertino ofrece cursos a sus empleados para que aprendan a atender al cliente ciego. Cursos que en Espa\u00f1a corren a cuenta del CIDAT, que tambi\u00e9n los ha impartido recientemente a los trabajadores de Samsung.<\/p>\n
Tales iniciativas deben partir de las propias compa\u00f1\u00edas. \u201cNosotros podemos proponer, pero al final la empresa es la que decide que le ense\u00f1emos\u201d, afirma el director. A\u00fan as\u00ed, se muestra optimista. Hay mucho que mejorar, pero cree que las tecnol\u00f3gicas tienen cada vez m\u00e1s en cuenta a los usuarios ciegos. \u201cBien por legislaci\u00f3n, bien por mercado, vemos que las propias empresas van incorporando mas accesibilidad\u201d, sentencia.<\/p>\n
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